ÁREAS DE NEGOCIO

Desde Cumbria.

Aportamos una mejora de los procesos internos de la organización, analizando el mapa de procesos de todas las áreas y procedimientos externalizados, proponiendo una categorización de todos ellos para elaborar una propuesta que permita la reducción de los

Desde Cumbria.

SERVICIOS

NUESTRAS CAPACIDADES REFUERZAN TU ÉXITO O
EN LA VANGUARDIA DEL CONOCIMIENTO

Onnicanalidad

Realizamos la integración de todos los canales disponibles de la organización, de forma que se genere valor añadido a los clientes

Onboarding & CC/CX

Elaboramos análisis del onboarding de clientes a través de los distintos canales, buscando los puntos de mejora y restructurando las funcionalidades para ofrecer una mayor usabilidad e interacción con los clientes, haciendo el proceso mas atractivo.

Marketing en Tiempo Real

Colaboramos con la empresa para dar una respuesta veloz, ágil y pronta a eventos no planificados dotándola de las herramientas tecnológicas adecuadas que monitoricen y analicen la información en tiempo real, priorizando los eventos por su impacto. Esta habilidad de la organización para entender y dar respuesta rápida a oportunidades genera una ventaja competitiva

Información Online

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En función del resultado del diagnóstico realizado se podrá aplicar:

Gestión de Procesos

Desde Cumbria, llevamos a cabo una transformación de los procesos completa, orientada a implantar una gestión por procesos e identificando Quickwins de automatización, simplificación, robotización y paperless

Eficiencia operativa

Para lograr una mejora de la eficiencia de procesos existentes se utiliza la robotización (RPA) consiguiendo mejoras en la eficiencia de los procesos existentes (liberar FTEs, reducir tiempos de operación, minimizar errores…)

Trazabilidad operativa

Se lleva a cabo una trazabilidad end to end que permite la explotación de la información ágil y eficiente, midiendo y trazando la mejora en la eficiencia

Digitalización

Implementamos una solución en plataforma tecnológica analítica

Optimización de datos

Analizamos, completamos y optimizamos las fuentes de datos.

Enriquecimiento

Evolucionamos el estado actual de las capacidades funcionales o técnicas de la solución existente (ej.: nuevos KPI).

Análisis específicos

Agregamos análisis especiales y de valor añadido, como comparativas con datos externos (ej.: What if, proyecciones, regresiones, predicciones,…).

Gobierno de la información

Normalizamos el almacenamiento de los datos (ej.: Datamart). Y nos encargamos de la definición del gobierno de la información, asegurando que el dato es correcto, último y sus responsables.

Definición funcional

Plasmamos las necesidades del cliente aislándonos del entorno tecnológico.

METODOLOGÍA

AGILIDAD Y MEJORES PRÁCTICAS, TU GARANTÍA DE ÉXITO

Desde Cumbria trabaja una metodología ágil de trabajo y consultoría propia que hemos ido desarrollando y afinando a través de nuestra dilatada experiencia en proyectos reales. Esta metodología nos permite identificar requerimientos y necesidades de nuestros clientes de una forma ágil y rápida para dar una respuesta dinámica a las exigencias de un entorno dinámico y en continua innovación.
Nos basamos en una planificación desglosada en miniproyectos con entregas constantes que proporcionan al cliente un resultado completo que el cliente pueda empezar a utilizar antes de la consecución completa del proyecto final. Además, nuestra metodología nos permite poder adaptarnos al entono de trabajo de la organizaciones adecuándonos a las necesidades y especificidades propias de cada organización, apoyando a los equipos en el desarrollo de su propia metodología para la implantación de las nuevas herramientas puestas a su alcance.